Asistencia para pedidos
Cómo notificar a Viega LLC los daños o piezas faltantes
1. Tome nota de los daños o faltas
Cuando reciba un envío, asegúrese de tomar nota de la cantidad y los posibles daños o faltas.
Todos nuestros envíos incluyen un documento de requisito de firma de recibo de entrega (ejemplo a continuación).
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2. De existir daños, tome fotografías de los daños del embalaje externo e interno o del producto mismo.
3. Notifique al servicio al cliente de Viega LLC
Indique el número de entrega, de orden de compra o de pedido cuando se comunique con el servicio al cliente.
4. Después de hacer una investigación completa de su reclamo, le notificaremos si existen más requisitos.
5. Las reclamaciones aprobadas se remitirán a nuestro socio externo, Pequod. Se pondrá en contacto directamente con usted para solicitar los datos de su cuenta y recibirá el pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Tenga en cuenta lo siguiente: Viega LLC exige que pague la totalidad del monto de la factura original. |
Cómo hacer el seguimiento de su envío
Gracias a la asociación con CH Robinson, puede hacer el seguimiento de su envío AQUÍ con el número de orden de compra o de entrega de Viega LLC. Solo para envíos reducidos (LTL).
Si necesita conocer el estado de su envío por UPS, comuníquese con el servicio al cliente de Viega LLC al 1-800-976-9819 o customerservice@viega.us. Un representante de servicio al cliente puede suministrarle un número de seguimiento de UPS que puede ingresar AQUÍ.
Siga estos pasos para utilizar el sitio de CHR:
1. En Reference Type, seleccione Customer Reference #.
2. Ingrese el número de orden de compra o de entrega de Viega en este campo
3. Seleccione Search En la página de resultados se cargará el estado de su envío.
Si no se cargan los resultados o tiene alguna pregunta sobre su envío, comuníquese con el servicio al cliente de Viega al 1-800-976-9819 o customerservice@viega.us